O “Forum Cinemas” ignoruoja
Vakar rašiau, kad Gūglas lėtokai klaidas taiso (įdomu – per kiek perskaitys manąją ir ją sutvarkys – kas yra 1 klavišo paspaudimo atstumu:), o dabar parašysiu, kad Forumcinemas nereaguoja į labai protingas ir naudingas (žinoma, kad lengva save girti! :D) jų paslaugų naudotojų pastabas.
Prieš… Porą, gal dar daugiau savaičių parašiau jiems, kad man nepatinka, kokie atkeliauja jų laiškai. Kokie? Ogi be antraštės. Mano laiškų sąvartyne tai atrodo taip:
Matote ta baltą lopą vidury? Nu tai vat... Apie ką ir kalbu.
Kai per dieną gauni nemažai laiškų, tai tokio laiško, kuris turėtų būti su pavadinimu “Jūsų Bilietų rezervacija” arba “Bilietų rezervacija filmui <filmo pavadinimas>” tikrai gali lengvai nerasti. O jeigu dar ateina pora tokių laiškų ir įjungta “medžio principo” (kai laiškai rūšiuojami pagal temas) peržiūra, tai tikrai nerasi be intensyvios paieškos :D
Anyway nuo mano pranešimo praėjo daugiau nei dvi savaitės. Į kitas mano užklausas jie atsakydavo per parą – tad galima suprasti, kad laiškas buvo nufiltruotas į kažkokią pašto dėžutę, su pavadinimu, panašiu į… “Šiukšlės”.
Nieko nieko. Gyventi tai netrukdo, o ir filmo kokybės neįtakoja. Bet verta firmoms kreipti dėmesį į klientų pageidavimus. Ypač tokius, kurie yra pagrįsti ir tik padėtų įmonei pakelti savo prestižą.
Nykštys žemyn šiuo atžvilgiu :P Ir dar už šaltus spragėsius vakarais :P
Lietuvoje dar neįprasta į klieto skundą/pastebėjimą reaguoti kaip į šansą pasitaisyti. O jei įmonės reaguotų, o ne į “šiukšles” nusiųstų – visiems būtų geriau. Mano kolegės straipsnis šia tema: http://tinyurl.com/bcva7d
True. Tame straipsnyje labai daug tiesos. Padirbėjęs Airijoje tiesiogiai su klientais (barmenu), akivaizdžiai galiu pasakyti, kad yra milžiniškas skirtumas. Ir tiek tarp skundų kiekio ir tipo, ir tarp to, kaip čia žmonės (vadovai) į tai reaguoja.
Nieko. Kas tuo pasinaudos, tas iškils. Tad nepatingėkime ir būkime “tie” >:)
Geras straipsnis! Tik nežinau, ar pakankamai žmonių supras, o tuo labiau ims tai įgyvendinti ;)